Política de Envios

PRAZOS E ENTREGA DE ENCOMENDAS

A encomenda considerar-se-á entregue no momento em que o utilizador ou um terceiro por ele indicado adquira a posse material dos produtos, o que se fará constar mediante a assinatura da receção das encomendas na morada de entrega acordada.

Em caso algum a ENEO será responsável por qualquer atraso na entrega quando a sua causa se dever à falta de dados fornecidos pelo cliente, inexatos ou incompletos, ou a qualquer outro motivo de força maior.

No caso de a mercadoria se perder, o utilizador terá direito ao reembolso do valor total da encomenda, através do mesmo sistema de pagamento utilizado.

As entregas serão realizadas num prazo de 24-72 horas úteis em Portugal continental e Espanha peninsular, contadas a partir do momento em que a encomenda sai do armazém.

As encomendas são preparadas às segundas, quartas e sextas-feiras e saem do armazém na recolha seguinte.

Nos dias feriados não se realizam envios e são dias não úteis em Espanha.

Não é possível determinar com exatidão a hora de entrega das encomendas. A ENEO não se responsabilizará por atrasos causados pela transportadora ou por terceiros, nem por atrasos devidos a força maior ou a questões meteorológicas não imputáveis à ENEO.

PORTES DE ENVIO

• Encomendas inferiores a 45€: envio para Portugal continental e Espanha peninsular por 6,50€.
• Encomendas de 45€ ou superiores: envio gratuito para Portugal continental e Espanha peninsular.

Atualmente fazemos envios para Portugal continental e para Espanha peninsular. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores nem Madeira, nem para outros países.

Estes dados serão fornecidos ao cliente antes de proceder ao pagamento e de qualquer compromisso de compra.

As entregas serão realizadas no local escolhido pelo cliente no momento de concluir o processo de compra.

RECLAMAÇÃO DE ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Se o cliente, decorrido o prazo previsto desde a saída da encomenda, não tiver recebido a mercadoria pedida, deverá entrar em contacto com a ENEO através do email contacto@en3o.com ou através do telefone +34 647 84 60 58, para poder reclamar junto da transportadora o atraso ou a perda da mercadoria.

A ENEO contactará a transportadora com o objetivo de localizar a encomenda e resolver qualquer incidente.