DEVOLUÇÕES

O cliente deverá inspecionar os produtos o mais rapidamente possível, dentro das 48 horas seguintes à entrega da encomenda, e, caso observe qualquer defeito nos produtos ou ocorra qualquer outro incidente relacionado com a entrega, incluindo a entrega incompleta, errada ou a não entrega de um ou mais produtos da encomenda, deverá comunicá-lo da forma mais detalhada possível para o endereço de email contacto@en3o.com.

Se o cliente não fizer essa comunicação dentro das 48 horas seguintes à receção da encomenda, assumir-se-á de forma definitiva que os produtos estão, em todos os aspetos, de acordo com o contrato e livres de qualquer defeito que fosse evidente num exame razoável e, consequentemente, considerar-se-á que o cliente aceitou os produtos.

O cliente deverá recusar os pacotes que sejam entregues danificados ou que apresentem sinais de terem sido danificados durante o transporte; em caso algum a ENEO se responsabilizará por um pacote que apresente danos de qualquer tipo e que tenha sido aceite pelo cliente.

Podes pedir a devolução parcial ou total da tua encomenda nos 30 dias de calendário seguintes à sua receção, também se o produto simplesmente não te convenceu, desde que os produtos se mantenham por abrir e nas mesmas condições em que foram entregues.

Para pedir uma devolução, escreve-nos para contacto@en3o.com indicando: o número da encomenda, os produtos que queres devolver, o motivo (ajuda-nos a melhorar) e uma fotografia em que se veja que os produtos continuam por abrir.

Analisaremos o teu pedido num prazo de 48 horas úteis e confirmamos-te se foi aceite. Se for, enviamos-te as instruções para nos fazeres chegar os produtos. O envio da devolução até às nossas instalações fica a cargo do cliente.

INCIDENTES

Se durante o envio ocorrer algum tipo de incidente, como dano ou perda, não te preocupes: enviamos-te novamente o pacote sem qualquer custo para que o recebas o mais rapidamente possível, ou devolvemos o valor do produto danificado/perdido/não recebido.

Se o cliente cometer algum erro ao indicar a morada de entrega durante o processo de pagamento, como, por exemplo, indicar um código postal errado, o cliente deverá assumir os custos de reexpedição ou reenvio da morada errada para a morada correta.

Embora isto não costume acontecer, já que normalmente TODOS os nossos envios são entregues num prazo de 24/72 horas desde que saem do nosso armazém, em alguns períodos podem ocorrer atrasos nas entregas devido ao elevado volume de encomendas das transportadoras. Considera-se que um envio está atrasado quando passarem 7 dias desde que saiu do nosso armazém e ainda não tiver sido entregue.

Nesse caso, a ENEO reserva-se o direito de repor a mercadoria ou de reembolsar o valor correspondente.