Preguntas Frecuentes

Al suscribirte te llega por correo el código BIENVENIDA5: un 5 % en tu próximo pedido, una vez por persona, hasta el 25 de noviembre a las 21:00. Vale en heno, festuca, flores y snacks; no en packs, y no se combina con otros códigos.

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Preparamos los pedidos los lunes, miércoles y viernes, así que el tuyo sale del almacén en la siguiente recogida. Desde que sale, la entrega es de 24-72 h laborables en la Península y 48-72 h en las Islas Baleares (sin contar fines de semana ni festivos).

Tu pedido sale del almacén en la siguiente recogida (lunes, miércoles o viernes). Desde ese día, MRW lo entrega en 24-72 h laborables en la Península y 48-72 h en las Islas Baleares, y te contactará para la entrega. Cuando MRW lo tiene en camino, normalmente al día siguiente de la recogida, te llega un email con el número de seguimiento y el enlace para seguirlo.

Si no ves ese email, mira en la carpeta de spam o de promociones. Si han pasado más de 72 h laborables desde que salió y aún no lo tienes, escríbenos a contacto@en3o.com con tu número de pedido (ENEO-XXXX) y lo miramos contigo.

El envío estándar a la Península y a las Islas Baleares cuesta 6,50€. Los pedidos a partir de 45€ tienen envío gratis.

Hoy vendemos solo online, en esta web, y no se puede recoger en nuestro almacén. Para que el envío no pese: es gratis a partir de 45 € en la Península y Baleares. Y con tu primer Pack Pruébame, a los 7 días te mandamos un código de envío gratis para tu siguiente pedido a la Península (ENVIOPACK; no vale para Baleares).

Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. No llegamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Fuera de España, solo a Portugal continental, que tiene su propia web en portugués; a otros países no llegamos, tampoco a México ni al resto de Latinoamérica. Lo sentimos de verdad.

Hoy entregamos a domicilio: al hacer el pedido no se puede elegir un punto de recogida, y tampoco se puede recoger en nuestro almacén. Si no vas a estar en casa, puedes poner una dirección donde haya alguien, como la del trabajo. Y si surge cualquier cosa con la entrega, escríbenos a contacto@en3o.com y lo miramos contigo.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, sí. Escríbenos a contacto@en3o.com lo antes posible y lo gestionamos. Una vez enviado no es posible modificarlo.

Si compras un Pack Pruébame, a los 7 días te mandamos un código de envío gratis para tu siguiente pedido desde 14,90 €, si en esa semana no has vuelto a pedir. Llega una sola vez, con tu primer pack, aunque después pruebes el otro. Vale 30 días desde la compra, en la Península.

Si compras los dos packs en el mismo pedido, te llega un solo código. El código es ENVIOPACK, de un solo uso: úsalo con el mismo email con el que compraste el pack. No vale para Baleares ni se combina con otros códigos.

Lo más habitual: BIENVENIDA5 (5 % al suscribirte, una vez por persona, hasta el 25 de noviembre) vale en heno, festuca, flores y snacks; no en packs, y no se combina con otros códigos. Si ya tenías BIENVENIDA10, puedes usarlo hasta el 25 de noviembre, en los mismos productos y con las mismas condiciones. ENVIOPACK necesita el mismo email con el que compraste el pack y vale para envíos a la Península, no a Baleares.

Si cumples las condiciones y aun así no entra, prueba a recargar la página o desde otro dispositivo. Si sigue sin funcionar, escríbenos a contacto@en3o.com con el código y tu email y lo revisamos.

Nuestro producto principal es el Heno de Montaña, cultivado en altitud y secado al sol. También tenemos Festuca Extra Verde, sin polvo y muy apetecible para conejos selectivos. Tiene más fibra (47-50%) y más proteína (10-15%) que el heno de montaña (28-38% de fibra y 5-7% de proteína), por eso la recomendamos para combinar con él y aportar variedad.

Depende de tu peque, y muchos acaban combinando los dos. El heno de montaña es la base de cada día: más fino, con secado natural y de origen ecológico. La festuca extra verde es más gruesa, sin polvo y de sabor suave, con más fibra y más proteína, y suele gustar a los conejos más selectivos. La recomendamos para combinar con el de montaña, no como sustituto.

Si no lo tienes claro, los Pack Pruébame (500 g de heno o de festuca con dos flores) están pensados para probar sin decidir a ciegas.

El de 500g es perfecto para probar o si tienes un solo animal pequeño. El de 1kg es el formato para el día a día. El de 2kg es el que sale más barato por kilo.

Guárdalo en un lugar fresco y seco, fuera de la luz directa del sol. Lo ideal es mantenerlo en su propia caja o en un recipiente que permita algo de ventilación; mejor en cartón que en plástico. Evita bolsas herméticas cerradas porque la humedad residual podría generar moho.

Si no se moja, no le da el sol y no está en un sitio húmedo, se conserva bien. Aun así, es mejor ir pidiendo según se acaba, para que esté siempre fresco.

El heno debe estar disponible siempre, sin límite. Los veterinarios recomiendan, como mínimo, un montón tan grande como él cada día (según la PDSA, organización veterinaria del Reino Unido). La regla es simple: si el henil se queda vacío, es que no hay suficiente.

Es de lo más habitual: los conejos son animales de rutina y un heno natural puede extrañarles al principio. Haz el cambio poco a poco, en 2 a 4 semanas, como recomiendan los veterinarios. Nosotros lo hacemos así: la primera semana, mezcla; la segunda, entre un 60 y un 80 % de heno nuevo; después, solo el nuevo. Renuévalo cada día y pon unas flores por encima para despertar su apetito. Mezclar montaña y festuca también ayuda.

No te podemos prometer que le guste a la primera. Si en dos o tres semanas sigue sin comerlo, escríbenos y lo vemos contigo. Y si deja de comer del todo o de hacer cacas, no esperes: llévalo a un veterinario de exóticos.

Porque no es el mismo producto. El heno de supermercado se recoge industrialmente, se almacena meses y llega con polvo, tallos rotos y sin aroma. El nuestro se cultiva en montaña, se seca al sol y se envía fresco. Tu animal nota la diferencia desde el primer día.

Caléndula, pétalos de rosa, manzanilla dulce e hibiscus. Todas deshidratadas, sin aditivos, sin conservantes; flor pura.

3-5 veces por semana como complemento o premio. Son un snack, no un alimento base. El heno sigue siendo la base: alrededor del 85 % de lo que come, según los veterinarios.

Sí, y es una de las mejores formas de dárselas. Especialmente útil si tu conejo es poco comedero o está en transición a un heno nuevo, el aroma de las flores actúa como incentivo natural.

Sí. Todas nuestras flores son aptas para conejos, cobayas, chinchillas y degús. Ajusta la cantidad al tamaño del animal.

Nuestro heno se cultiva en praderas de montaña, a mayor altitud que el heno convencional. Esto hace que la planta crezca más despacio, concentrando más fibra y desarrollando un aroma más intenso.

Sí. Nuestro heno de montaña es de origen ecológico: se produce con prácticas sostenibles, sin pesticidas ni químicos. Puedes ver los sellos en la página de inicio y en la ficha de cada producto.

Escríbenos a contacto@en3o.com. Respondemos en menos de 24h, normalmente mucho antes.